Política de envío
1. Zona admitida para la entrega
granvessa tramita envíos únicamente a direcciones localizadas en España, siempre que el transportista asignado preste servicio en el destino indicado.
En este momento no se realizan entregas fuera del territorio español.
Por las características físicas de determinados artículos, especialmente su volumen, peso o dimensiones, algunos pedidos pueden no admitir entrega en apartados postales, estaciones automatizadas de paquetería u otros puntos de recogida equivalentes.
2. Modalidad y gastos de transporte
Para los pedidos destinados a España se encuentra disponible únicamente el envío estándar.
El coste se determina a partir del valor de los productos incluidos en la compra:
- Importe inferior a 152,00 €: gastos de envío de 8,20 €.
- Importe igual o superior a 152,00 €: envío estándar sin gastos adicionales.
A estos efectos, el valor del pedido corresponde al importe resultante después de aplicar todos los descuentos y antes de añadir los gastos de transporte.
La cantidad indicada en el último paso de la compra constituye el coste de envío aplicable al pedido.
El transportista se asigna automáticamente entre USPS, DHL Express, UPS y FedEx, atendiendo a factores logísticos como la dirección de destino, las dimensiones del paquete y su peso.
3. Preparación del pedido
La preparación del pedido comienza una vez que el pago se ha confirmado correctamente.
A efectos de esta política, únicamente se consideran laborables los días comprendidos entre el lunes y el viernes. Los festivos oficiales no se incluyen en el cálculo.
Los pedidos recibidos después de las 17:00 horas, CET/CEST, se computan como recibidos el siguiente día laborable.
Una vez entregado el paquete al transportista, la información de expedición se remite a la dirección de correo electrónico vinculada al pedido.
4. Plazo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega para los pedidos destinados a España es de 6 a 10 días laborables.
Este periodo comprende tanto la preparación del pedido como su transporte hasta la dirección de entrega.
Salvo que se haya acordado expresamente una fecha concreta, el plazo indicado tiene carácter orientativo y no constituye una fecha fija de recepción.
El plazo publicado en granvessa.com, el mostrado durante el proceso de compra y el configurado en Google Merchant Center debe reflejar el mismo periodo estimado de 6 a 10 días laborables.
Cuando la duración habitual se exceda de forma significativa, la consulta puede remitirse al servicio de atención al cliente, indicando el número del pedido.
5. Impuestos, aduanas y gastos de importación
Todos los importes se expresan en euros (€).
Cuando así lo exija la normativa, los precios mostrados incluyen los impuestos legalmente aplicables en España.
No se cargan al comprador derechos aduaneros, gastos de importación ni conceptos equivalentes distintos de los que se hayan indicado antes de completar el pedido.
Si la cadena logística internacional genera costes relacionados con trámites aduaneros o de importación, dichos importes quedan a cargo del titular de granvessa. La recepción del pedido no genera obligaciones de pago adicionales para el comprador.
6. Seguimiento de la expedición
Cuando los datos de seguimiento estén disponibles, el número correspondiente se comunica por correo electrónico.
La incorporación de los primeros movimientos al sistema del transportista puede requerir hasta 48 horas.
Si la información permanece sin cambios durante más de 48 horas o se supera el periodo estimado de entrega, puede contactarse con el servicio de atención al cliente e indicar el número del pedido.
7. Incidencias de transporte, modificaciones y responsabilidad
7.1 Pérdida, daños o falta de entrega
De acuerdo con la normativa aplicable, el riesgo asociado al transporte permanece a cargo del vendedor hasta que el consumidor recibe materialmente los productos.
Para examinar una incidencia relacionada con mercancía dañada, incompleta o no entregada, deben facilitarse los siguientes elementos:
- Número del pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto.
- Imágenes del embalaje de transporte.
- Fotografía de la etiqueta de envío, cuando esté disponible.
Tras revisar la información aportada, la incidencia se tramita mediante reparación, sustitución o reembolso, según corresponda conforme a las disposiciones legales aplicables.
7.2 Modificación de la dirección o cancelación
La dirección de entrega únicamente puede modificarse y el pedido solo puede cancelarse mientras no haya comenzado su preparación ni se haya iniciado la expedición.
Después de entregar el paquete al transportista, la modificación solicitada puede no resultar ejecutable.
Esta limitación no afecta a los derechos legales de desistimiento del consumidor.
7.3 Exactitud de la dirección
Corresponde al comprador facilitar una dirección de entrega completa y correcta.
Cuando un dato incorrecto provoque retrasos o costes adicionales, estas consecuencias pueden tenerse en cuenta dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
No se atribuyen gastos adicionales al comprador cuando la causa sea imputable al titular de granvessa o al transportista.
8. Atención al cliente
Las consultas relacionadas con el envío, la entrega o el seguimiento pueden realizarse mediante los siguientes datos:
Marca: granvessa
Sitio web oficial: granvessa.com
Correo electrónico: vente@granvessa.com
Teléfono: +1 (305) 684-0341
Dirección comercial:
9205 SW 75th St
Miami, FL 33173
USA
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 17:00, hora de Europa Central — CET/CEST.
Sábados, domingos y festivos oficiales: cerrado.
Zona de entrega: España