1. Condiciones aplicables a la cancelación
La posibilidad de dejar sin efecto un pedido viene determinada por el estado operativo en el que se encuentre en el momento de recibirse la solicitud.
Pedidos pendientes de preparación o entrega al transportista
El pedido puede cancelarse mientras no se haya iniciado su preparación para el envío ni se haya entregado al proveedor de transporte.
Una vez confirmada la cancelación, se tramita el reembolso íntegro del importe correspondiente al pedido.
Pedidos cuya gestión o envío ya se haya iniciado
Cuando el pedido haya entrado en fase de preparación o el paquete ya forme parte del proceso de transporte, la solicitud de cancelación puede no resultar ejecutable.
Después de recibir los productos, el consumidor puede acogerse, cuando concurran los requisitos legales aplicables, al derecho legal de desistimiento o a las disposiciones previstas en la política de devoluciones y cambios.
Estas condiciones no restringen los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
2. Presentación de la solicitud
La petición de cancelación debe remitirse lo antes posible a la siguiente dirección de correo electrónico:
Para identificar el pedido y revisar su situación, la comunicación debe contener los siguientes datos:
- Número del pedido.
- Nombre utilizado al efectuar la compra.
- Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
- Motivo de la solicitud de cancelación.
La indicación del motivo se utiliza para gestionar la solicitud de cancelación y no limita el ejercicio de los derechos legalmente reconocidos.
Tras la recepción de la comunicación, se comprueba la fase de tramitación alcanzada por el pedido.
3. Momento en que surte efecto la cancelación
El pedido adquiere la condición de cancelado únicamente cuando el cliente recibe una confirmación escrita por correo electrónico.
El envío de la solicitud, por sí solo, no produce la cancelación automática del pedido.
4. Reembolso correspondiente a un pedido cancelado
Una vez emitida la confirmación de cancelación, la devolución íntegra del importe se inicia normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se procesa mediante el mismo instrumento de pago empleado en la compra inicial, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
La visualización del abono en la cuenta del cliente puede requerir entre 1 y 3 días laborables adicionales, o un periodo superior, según los tiempos internos del proveedor de pagos o de la entidad financiera correspondiente.
5. Condiciones de transporte aplicables a España
Los pedidos se envían exclusivamente a direcciones situadas en España.
El coste ordinario del transporte es de 8,20 EUR. No se aplican gastos de envío cuando el importe del pedido es igual o superior a 152 EUR.
El plazo de transporte indicado es de 6 a 10 días.
6. Información de contacto
Marca: granvessa
Dominio: granvessa.com
Correo electrónico: vente@granvessa.com
Teléfono: +1 (305) 684-0341
Dirección comercial:
9205 SW 75th St
Miami, FL 33173, USA
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes, de 09:00 a 17:00, hora de Europa Central — CET/CEST.
Sábados, domingos y festivos oficiales: cerrado.