1. Derecho legal de desistimiento y periodo adicional de devolución
En las compras a distancia realizadas por consumidores en España, el plazo legal para desistir del contrato es de 14 días naturales, contados desde la recepción de los bienes.
granvessa amplía voluntariamente el periodo total disponible para desistir o solicitar una devolución hasta 30 días naturales desde la entrega.
Los primeros 14 días corresponden al derecho legal de desistimiento. El periodo comprendido entre el día 15 y el día 30 constituye una ampliación voluntaria. Esta extensión no reduce ni sustituye el derecho legal de desistimiento, los derechos derivados de una falta de conformidad ni las demás garantías reconocidas por la normativa aplicable.
2. Requisitos del periodo voluntario comprendido entre los días 15 y 30
Para las solicitudes presentadas después de finalizar el plazo legal de 14 días y antes de que concluya el periodo total de 30 días, resultan aplicables las siguientes condiciones:
- La devolución debe comunicarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción.
- El producto no debe haber sido utilizado ni montado.
- Todas las piezas deben conservarse completas y en condiciones adecuadas.
- Los accesorios suministrados deben incluirse en su totalidad.
- Siempre que sea posible, el artículo debe remitirse en su embalaje original.
Los productos elaborados de forma individual o fabricados conforme a especificaciones personales del comprador pueden quedar fuera del periodo voluntario de devolución cuando así lo permita la normativa vigente.
Estas condiciones adicionales no limitan el derecho legal de desistimiento ni los derechos que correspondan por falta de conformidad del producto.
3. Productos defectuosos, dañados, incompletos o distintos de los solicitados
Cuando el artículo recibido presente una falta de conformidad, haya sufrido daños durante el transporte, llegue incompleto o no coincida con el pedido efectuado, el consumidor puede ejercer los derechos previstos en la legislación aplicable.
Según las circunstancias y los requisitos legales correspondientes, la solución puede consistir en la reparación del producto, su sustitución, una reducción del precio o el reembolso.
Para facilitar la comprobación de la incidencia, resulta conveniente adjuntar:
- Fotografías del artículo afectado.
- Imágenes del embalaje utilizado para el transporte.
- Una fotografía de la etiqueta de envío, cuando sea posible.
La comunicación de la incidencia en un momento posterior no elimina los derechos legales existentes.
4. Distribución de los gastos de devolución
La parte que asume los costes depende del motivo por el que se devuelve el producto.
En una devolución voluntaria de un artículo sin defectos, los gastos directos de retorno corresponden al comprador.
Cuando se confirme una falta de conformidad, granvessa asume el coste de la devolución o del envío del producto sustitutivo.
Los gastos derivados de una entrega incorrecta confirmada o de un daño de transporte acreditado corresponden igualmente a granvessa.
En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el consumidor soporta los costes directos de devolución, salvo que granvessa haya aceptado asumirlos o no se hubiera informado previamente de dicha obligación.
Cuando las dimensiones del producto impidan su devolución como paquete ordinario, el importe estimado del transporte de retorno se indica antes de finalizar el pedido, conforme a las disposiciones aplicables.
5. Cambios y sustituciones
No se realiza un cambio directo cuando el comprador desea otra talla, color, versión o modelo.
En estos casos, el artículo inicialmente recibido puede devolverse de acuerdo con esta política y el producto alternativo debe adquirirse mediante un pedido nuevo.
La sustitución de un artículo puede aplicarse cuando exista una falta de conformidad confirmada, un daño de transporte acreditado o una entrega incorrecta verificada, de acuerdo con la normativa vigente.
6. Tramitación de los reembolsos
Una vez recibida y revisada la mercancía devuelta, el procedimiento de reembolso se inicia normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
La devolución del importe se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente una opción distinta.
El momento en que el abono aparece reflejado depende de los plazos internos del proveedor de pagos o de la entidad financiera y puede requerir varios días laborables adicionales.
Cuando se ejerce el derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectúa dentro del plazo establecido por la legislación española e incluye los pagos recibidos y, cuando corresponda, el coste de la modalidad ordinaria de entrega. Los costes adicionales derivados de una modalidad de transporte más cara elegida expresamente por el consumidor no forman parte del reembolso obligatorio.
El reembolso puede retenerse hasta que los bienes hayan sido recibidos o hasta que el consumidor presente una prueba válida de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
7. Reducción del valor del producto
Cuando el valor del artículo disminuya debido a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características o su funcionamiento, dicha pérdida de valor puede tenerse en cuenta conforme a la legislación aplicable.
Esta disposición no restringe el derecho legal de desistimiento ni los derechos legales por falta de conformidad.
8. Condiciones de envío para España
Los pedidos se entregan exclusivamente en direcciones situadas dentro de España.
El gasto ordinario de envío es de 8,20 EUR por pedido.
No se aplican gastos de transporte cuando el importe total del pedido es igual o superior a 152 EUR.
El plazo de transporte indicado es de 6 a 10 días.
9. Datos de contacto
Las consultas relacionadas con devoluciones, reembolsos, sustituciones o el ejercicio del derecho legal de desistimiento pueden remitirse mediante los siguientes datos:
Marca: granvessa
Dominio: granvessa.com
Correo electrónico: vente@granvessa.com
Teléfono: +1 (305) 684-0341
Dirección comercial:
9205 SW 75th St
Miami, FL 33173
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Horario de atención al cliente:
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