1. ¿A qué lugares se envían los pedidos?
Actualmente, las entregas se realizan únicamente en direcciones situadas dentro de España.
2. ¿Qué gastos de transporte se aplican?
Las condiciones de envío se calculan según el importe total de los productos incluidos en el pedido:
- Para compras inferiores a 152,00 €, el coste de envío es de 8,20 €.
- Cuando el pedido alcanza o supera los 152,00 €, el envío estándar no genera gastos adicionales.
El importe mostrado durante el proceso de compra es el aplicable al pedido correspondiente.
3. ¿Cuál es el periodo estimado de entrega?
El tiempo de entrega previsto para los pedidos enviados dentro de España es de 6 a 10 días.
La dirección de destino o determinadas circunstancias logísticas pueden ocasionar variaciones en casos concretos.
4. ¿Qué medios de pago están disponibles?
Según las opciones habilitadas en el momento de la compra, pueden aparecer los siguientes medios de pago:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Las alternativas que pueden utilizarse en cada pedido se indican directamente en la página de pago.
5. ¿Cuándo se considera aceptado un pedido?
Una vez completado el procedimiento de compra y autorizada correctamente la forma de pago elegida, la aceptación del pedido se comunica mediante una confirmación enviada a la dirección de correo electrónico facilitada por el comprador.
6. ¿Puede modificarse o cancelarse un pedido después de presentarlo?
Las solicitudes de modificación o cancelación deben comunicarse al servicio de atención al cliente lo antes posible.
La posibilidad de realizar el cambio o dejar sin efecto el pedido depende de la fase de preparación o envío que este haya alcanzado en el momento de recibirse la solicitud.
7. ¿Cómo puede ejercerse el derecho legal de desistimiento?
Las compras a distancia realizadas por consumidores en España quedan sujetas a las normas aplicables al derecho legal de desistimiento.
El procedimiento, los plazos y las condiciones correspondientes se recogen en la información sobre el derecho de desistimiento y en la política de devoluciones y reembolsos publicada en granvessa.com.
8. ¿Qué condiciones se aplican a la devolución voluntaria?
Además del derecho legal de desistimiento, se admite una devolución voluntaria dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para aplicar este periodo voluntario, el artículo debe encontrarse sin uso, sin montar, completo y, siempre que resulte posible, dentro de su embalaje original.
9. ¿Quién asume el coste de devolver un producto?
Cuando se devuelve voluntariamente un artículo que no presenta defectos, los gastos directos de retorno corresponden al comprador.
Si se confirma una falta de conformidad, una entrega distinta de la solicitada o un daño producido durante el transporte, los costes derivados de la devolución corresponden a granvessa.
10. ¿En qué momento se tramita el reembolso?
Después de recibir y examinar el producto devuelto, el procedimiento de reembolso se inicia habitualmente dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta depende del proveedor de servicios de pago o de la entidad financiera que intervenga en la operación.
11. ¿Qué datos determinan las características de cada producto?
La página individual de cada artículo contiene la información correspondiente a sus dimensiones, materiales, elementos incluidos, instrucciones de utilización y, cuando proceda, indicaciones de montaje.
Para establecer las características concretas del producto, se toma como referencia la información publicada en su ficha correspondiente.
12. ¿Cómo puede contactarse con el servicio de atención al cliente?
Marca: granvessa
Sitio web: granvessa.com
Correo electrónico: vente@granvessa.com
Teléfono: +1 (305) 684-0341
Dirección comercial:
9205 SW 75th St
Miami, FL 33173
USA
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes, de 09:00 a 17:00, hora de Europa Central — CET/CEST.
Sábados, domingos y festivos oficiales: cerrado.